POLÍTICA DE ENVÍOS

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los pedidos realizados en https://octyl.es son gestionados por:

Razón social: Octyl Cosmetics SLU
CIF: B19678036
Dirección: Calle Loja, local 7, parcela 15, 18210 Peligros (Granada), España.
Correo electrónico: info@octyl.es
Teléfono: +34 640 958 328
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 15:00, excepto festivos, según la hora peninsular española.

Esta política regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos.

2. DESTINOS DISPONIBLES

Realizamos envíos a:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

• Portugal y los demás destinos de la Unión Europea habilitados al finalizar la compra.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Las modalidades disponibles se mostrarán al introducir la dirección de entrega.

3. GASTOS DE ENVÍO

España peninsular — Clientes particulares

• Envío estándar: 5,90 €, IVA incluido.

• Envío estándar gratuito desde 39 €, cuando el pedido cumpla las condiciones de la promoción.

Islas Baleares

• Envío Economy: 8,95 €, IVA incluido.

• Envío gratuito desde 75 €, cuando el pedido cumpla las condiciones de la promoción.

Contra reembolso

Cuando esta modalidad esté disponible para el pedido y el destino:

• Tarifa: 12,00 €.

• Gratuita desde 500 €, cuando así se muestre antes de confirmar la compra.

El cliente deberá abonar el importe pendiente al recibir el pedido.

Clientes profesionales

Las tarifas y condiciones profesionales aplicables se mostrarán en el proceso de compra, una vez identificado el cliente con su cuenta correspondiente.

Portugal y otros destinos habilitados

Los gastos de transporte se mostrarán antes de confirmar la compra, según el destino y la modalidad disponible.

Promociones y suplementos

El importe total del transporte y cualquier suplemento se informarán antes de confirmar el pedido.

El envío gratuito se aplica a la modalidad indicada en la promoción y no incluye automáticamente servicios especiales o contra reembolso.

4. HORA DE CORTE Y PREPARACIÓN

La hora de corte para tramitar los pedidos es a las 12:00 del mediodía, según la hora peninsular española.

Los pedidos confirmados antes de las 12:00 de un día laborable podrán tramitarse ese mismo día, siempre que exista disponibilidad de los productos y se haya validado el pago cuando corresponda.

Los pedidos realizados a partir de las 12:00 se tramitarán el siguiente día laborable.

En pedidos pagados mediante transferencia bancaria, la tramitación comenzará una vez confirmado el ingreso, aplicando la misma hora de corte.

Si se produce una incidencia de disponibilidad o preparación, contactaremos con el cliente.

La confirmación de compra acredita la recepción del pedido, pero no significa que el paquete haya sido expedido.

5. FINES DE SEMANA Y FESTIVOS

No se realizan expediciones ni reparto los sábados, domingos o festivos.

Estos días no se contabilizan dentro de los plazos expresados en días laborables. Los festivos que afecten al almacén o al destino podrán desplazar la preparación o entrega al siguiente día laborable.

Por ejemplo, siempre que no haya festivos:

• Un pedido realizado el jueves a las 16:31 se tramitará el viernes.

• Un pedido expedido el viernes podrá entregarse a partir del lunes, según la modalidad contratada.

• Un pedido realizado el viernes después de las 12:00 o durante el fin de semana se tramitará a partir del lunes.

Estos ejemplos explican el calendario de tramitación y no garantizan una fecha concreta de entrega.

6. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos estimados de transporte, contados desde la expedición, son:

Destino y modalidad	Plazo estimado
España peninsular — Envío estándar	1 a 2 días laborables
Islas Baleares — Envío Economy	3 a 4 días laborables
Portugal y otros destinos habilitados	El indicado antes de confirmar la compra

Para calcular la entrega deben tenerse en cuenta tanto la preparación del pedido como el transporte, la hora de corte y los días no laborables.

Si se ofrece un servicio exprés o con horario de entrega específico, se aplicarán el plazo, la cobertura y las condiciones informadas antes de contratarlo.

Las incidencias logísticas pueden afectar a las estimaciones. OCTYL realizará las gestiones necesarias con la agencia y comunicará las incidencias relevantes de las que tenga conocimiento, sin limitar los derechos del cliente ante retrasos o incumplimientos.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea expedido, facilitaremos la información de seguimiento disponible mediante los canales habilitados.

El seguimiento puede tardar en actualizarse después de la recogida del paquete por el transportista.

Si necesita consultar el estado de su pedido, puede escribir a info@octyl.es, indicando su número de pedido.

8. DIRECCIÓN Y ENTREGA

El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios para gestionar la entrega.

Si detecta un error, deberá comunicarlo cuanto antes a OCTYL. Una vez expedido el paquete, la posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado del envío y de la agencia.

Si una modificación solicitada genera costes adicionales, se informará previamente al cliente para su aceptación.

En caso de ausencia, el destinatario deberá seguir las instrucciones del transportista para gestionar una nueva entrega o recoger el paquete en el punto indicado, según el servicio contratado.

9. RECOGIDA LOCAL

Cuando esta opción esté disponible, el pedido podrá recogerse en:

Octyl Cosmetics SLU
Calle Loja, local 7, parcela 15.
18210 Peligros (Granada), España.

El cliente deberá esperar a recibir el aviso de que el pedido está preparado antes de desplazarse y seguir las instrucciones de recogida.

Los plazos de transporte a domicilio no se aplican a esta modalidad.

10. INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE

Recomendamos revisar el estado del paquete y su contenido al recibirlo.

Si detecta daños, productos incorrectos o falta de unidades, contacte cuanto antes con info@octyl.es, indicando:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del embalaje, etiqueta y productos, cuando sea posible.

Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia al transportista.

La comunicación durante las primeras 24 horas facilita la gestión, pero no limita los derechos legales del cliente. La ausencia de una anotación en el albarán tampoco elimina por sí misma dichos derechos.

OCTYL gestionará la incidencia con la agencia y ofrecerá la solución que corresponda. Si el seguimiento indica una entrega que no reconoce, contacte con nosotros para investigarla.

11. PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RECOGIDOS

Si un pedido no puede entregarse, OCTYL revisará la causa y las opciones disponibles con el cliente y la agencia.

Cuando se solicite una nueva expedición que genere costes adicionales legalmente aplicables, se informará previamente de su importe para obtener la aceptación del cliente.

No se aplicarán penalizaciones automáticas por ejercer derechos de consumo.

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. CONDICIONES APLICABLES

A cada pedido se le aplicarán las condiciones de envío informadas antes de confirmar la compra. Las modificaciones posteriores de esta política no afectarán retroactivamente a pedidos ya realizados.

Para cualquier consulta relacionada con el transporte o la entrega, puede contactar con info@octyl.es o llamar al +34 640 958 328.