POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO

Esta política regula las devoluciones y los reembolsos de las compras realizadas en https://octyl.es.

Razón social: Octyl Cosmetics SLU
CIF: B19678036
Dirección: Calle Loja, local 7, parcela 15, 18210 Peligros (Granada), España.
Correo electrónico: info@octyl.es
Teléfono: +34 640 958 328

En adelante, «OCTYL».

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si compra como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla, salvo las excepciones legales indicadas en esta política.

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto por usted o por un tercero que haya designado, distinto del transportista.

Para ejercer este derecho, comunique su decisión a info@octyl.es o mediante una declaración inequívoca enviada a nuestra dirección postal.

Puede utilizar el modelo incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo.

3. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para facilitar la gestión, indique:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido o información que permita identificar la compra.

• Productos que desea devolver.

Tras comunicar el desistimiento, deberá enviar o entregar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes, sin demora indebida.

La dirección de devolución es:

Octyl Cosmetics SLU
Calle Loja, local 7, parcela 15.
18210 Peligros (Granada), España.

Embale los productos adecuadamente para protegerlos durante el transporte. Recomendamos incluir la referencia del pedido y conservar el justificante de envío.

El ejercicio del desistimiento no requiere una autorización previa de OCTYL.

4. ESTADO DE LOS PRODUCTOS Y EXCEPCIONES POR HIGIENE

No se admite el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran dichos requisitos. No supone una exclusión general de todos los productos cosméticos.

En los productos para los que sí exista derecho de desistimiento, el consumidor responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos legalmente previstos.

Recomendamos conservar los accesorios y el embalaje original. Su ausencia no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, aunque podrá valorarse el deterioro o la pérdida de valor que corresponda.

Estas condiciones no impiden reclamar por productos defectuosos, dañados o incorrectos.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolver los productos, siempre que haya sido informado de ello antes de comprar.

Si OCTYL ofrece organizar la recogida, informará previamente de su coste para que el cliente decida si acepta el servicio.

Cuando exista un producto defectuoso, un error de OCTYL o un daño durante el transporte cuya responsabilidad no corresponda al cliente, OCTYL asumirá los gastos necesarios para gestionar la solución.

No se aplicarán penalizaciones ni gastos de gestión por ejercer válidamente el derecho de desistimiento.

6. IMPORTE Y PLAZO DEL REEMBOLSO

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, reembolsaremos el importe de los productos y, cuando se hayan abonado, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

Si eligió voluntariamente una modalidad más cara, como un servicio exprés, no se reembolsará por desistimiento la diferencia respecto a dicha modalidad ordinaria. Esto no limita las reclamaciones por incumplimiento del transporte contratado.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento.

Salvo que nos ofrezcamos a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Se utilizará el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere gastos para el consumidor.

Para pedidos abonados contra reembolso, acordaremos un medio de devolución del dinero sin coste para el cliente.

No se sustituirá el reembolso por un cupón o saldo en tienda sin su aceptación expresa.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto defectuoso, dañado, distinto del solicitado o un pedido incompleto, contacte con info@octyl.es.

Para agilizar la revisión, recomendamos facilitar el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto, embalaje y etiqueta. Si resulta relevante, podremos solicitar el número de lote.

Recomendamos comunicar los daños de transporte durante las primeras 24 horas. Este plazo es orientativo y no limita sus derechos legales.

OCTYL revisará la incidencia y aplicará la solución legalmente procedente, que podrá consistir en sustitución, reparación cuando corresponda, reducción del precio o resolución con reembolso, según el caso y los requisitos aplicables.

La solución será gratuita para el consumidor, incluidos los transportes necesarios. La excepción de higiene no elimina los derechos por falta de conformidad.

8. CANCELACIONES Y PEDIDOS RECHAZADOS

Si desea cancelar una compra, contacte cuanto antes con OCTYL.

Si el pedido ya ha sido expedido, es posible que no podamos detener la entrega. Esto no elimina el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

Rechazar el paquete o no recogerlo no sustituye por sí solo la comunicación inequívoca de desistimiento. Recomendamos contactar con nosotros para dejar constancia de su decisión y gestionar la devolución.

Los costes se determinarán según el motivo de la incidencia y la normativa aplicable. Solo se reclamarán gastos reales, acreditados y legalmente exigibles.

9. COMPRAS PROFESIONALES

Las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional no están sujetas al derecho de desistimiento previsto para consumidores.

Las devoluciones comerciales de estos pedidos requerirán acuerdo previo con OCTYL y se regirán por las condiciones pactadas.

Esto no afecta a las reclamaciones por productos defectuosos, errores de preparación u otros incumplimientos.

10. CONDICIONES APLICABLES

Se aplicarán las condiciones informadas al realizar la compra, respetando los derechos reconocidos legalmente.

Las modificaciones posteriores de esta política no afectarán retroactivamente a pedidos anteriores.

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, contacte con info@octyl.es.

11. MODELO DE COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO

A la atención de Octyl Cosmetics SLU, con dirección en Calle Loja, local 7, parcela 15, 18210 Peligros (Granada), España, y correo electrónico info@octyl.es:

Por la presente comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes productos:

• Número de pedido:

• Productos:

• Fecha de compra:

• Fecha de recepción:

• Nombre y apellidos del consumidor:

• Domicilio del consumidor:

• Fecha:

• Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: